1. Identificación del prestador de servicios
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa al usuario de los siguientes datos del titular de la web:
- Denominación social: Hoy Hablamos SL
- NIF: B25926841
- Domicilio social: Rúa Progreso 20, 36400, O Porriño, Pontevedra, España
- Correo electrónico de contacto: hola@hoyhablamos.com
- Sitio web: https://www.hoyhablamos.com
- Actividad: Prestación de servicios educativos de enseñanza de español como lengua extranjera a través de podcasts, contenido digital y clases online.
2. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “Condiciones”) regulan la relación contractual entre Hoy Hablamos SL (en adelante, “Hoy Hablamos”) y el usuario que contrate cualquiera de los servicios ofrecidos a través del sitio web hoyhablamos.com y charlashispanas.com (en adelante, “el Usuario”).
La contratación de cualquier servicio de Hoy Hablamos implica la aceptación plena e incondicional de las presentes Condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en el sitio web.
3. Descripción de los servicios
Hoy Hablamos ofrece los siguientes servicios a través de su plataforma web:
3.1 Suscripción Premium de Hoy Hablamos
La suscripción premium otorga al usuario acceso a los siguientes contenidos y funcionalidades:
- Transcripción completa y ejercicios con explicaciones de todos los episodios del podcast.
- Acceso al catálogo completo de episodios del podcast (más de 2.000 episodios disponibles).
- Un episodio premium semanal exclusivo para suscriptores.
- Acceso a la comunidad de estudiantes.
- Resolución de dudas sobre el español por parte del equipo de Hoy Hablamos.
- Acceso al contenido de Hoy Hablamos Básico.
3.2 Clases de español con profesores
Hoy Hablamos ofrece clases de español online individuales (1 a 1) con profesores nativos certificados. Las clases se reservan a través del sistema de reservas disponible en la web y pueden adquirirse de forma individual o en paquetes.
4. Proceso de contratación
El proceso de contratación de los servicios de Hoy Hablamos se realiza íntegramente a través de medios electrónicos, de conformidad con lo establecido en la LSSI-CE. Los pasos son los siguientes:
- El Usuario selecciona el servicio que desea contratar (suscripción mensual, suscripción anual o paquete de clases).
- El Usuario crea una cuenta proporcionando sus datos personales (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y contraseña).
- El Usuario revisa y acepta las presentes Condiciones Generales de Contratación y la Política de Privacidad marcando la casilla habilitada a tal efecto antes de completar el pago.
- El Usuario selecciona el método de pago y completa la transacción.
- Hoy Hablamos envía al Usuario un correo electrónico de confirmación de la contratación, que servirá como acuse de recibo en los términos previstos en el artículo 28 de la LSSI-CE.
El contrato se formaliza en español. El documento electrónico del contrato será archivado por Hoy Hablamos y el Usuario podrá acceder al mismo a través de su panel de control en la web. El Usuario podrá identificar y corregir errores en la introducción de datos antes de confirmar el pago, revisando la información mostrada en la página de checkout.
5. Precios y formas de pago
5.1 Precios de las suscripciones
Los precios de las suscripciones se muestran en dólares estadounidenses (USD) en la página de suscripción. El Usuario puede utilizar una tarjeta o cuenta de PayPal en cualquier moneda; su banco o la pasarela de pago realizará automáticamente el cambio de divisas si fuera necesario. Es posible que se apliquen comisiones por el cambio de divisas si el cliente paga en una moneda distinta a USD. Estas comisiones son aplicadas por el banco del cliente o por nuestro proveedor de pagos Stripe. En el caso de elegir pagar con una moneda distinta a USD en el momento de realizar la compra en nuestro checkout, la comisión por el cambio de divisas vendrá indicada en la página.
Los precios vigentes en el momento de la publicación de estas Condiciones son:
- Suscripción mensual: $9,95 USD / mes.
- Suscripción anual: $95 USD / año.
Hoy Hablamos se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Cualquier cambio de precio se comunicará al Usuario con un mínimo de 30 días de antelación a la siguiente renovación. Si el Usuario no está de acuerdo con el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción antes de que se aplique el cambio.
5.2 Precios de las clases con profesores
Los precios de las clases individuales y paquetes de clases se muestran en dólares estadounidenses (USD) en la página de cada profesor. Los precios pueden variar según el profesor seleccionado y el tipo de paquete.
5.3 Formas de pago
Los métodos de pago aceptados son:
- Tarjeta de crédito o débito (procesado a través de Stripe).
- PayPal (procesado a través de Stripe)
Hoy Hablamos no almacena datos de tarjetas de crédito. Los datos de pago son procesados directamente por Stripe, Inc. y PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., de conformidad con los estándares de seguridad PCI-DSS. No se cobrará ningún recargo adicional al Usuario por la utilización de ningún método de pago.
5.4 Impuestos
Los precios mostrados pueden estar sujetos a los impuestos aplicables según la ubicación del Usuario y la normativa fiscal vigente, incluyendo el IVA o impuestos equivalentes cuando corresponda conforme al régimen OSS (One Stop Shop) de la Unión Europea. Todos los precios mostrados son con IVA incluido.
6. Renovación automática y cancelación de suscripciones
6.1 Renovación automática
Las suscripciones se renuevan de forma automática al final de cada periodo contratado (mensual o anual), salvo que el Usuario cancele la suscripción antes de la fecha de renovación. La suscripción mensual se renueva cada mes y la suscripción anual se renueva cada 12 meses.
El cargo por la renovación se realizará automáticamente en el método de pago registrado por el Usuario. Si el pago falla, Hoy Hablamos intentará cobrar el importe en los días siguientes. Si tras varios intentos no se consigue procesar el pago, la suscripción podrá ser cancelada automáticamente.
6.2 Cancelación por parte del Usuario
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control en la web, sin necesidad de justificar la causa y sin penalización alguna.
Tras la cancelación, el Usuario mantendrá el acceso al contenido premium hasta el final del periodo de suscripción ya pagado. Una vez finalizado dicho periodo, el acceso al contenido premium se desactivará automáticamente y no se realizarán más cargos.
6.3 Cancelación por parte de Hoy Hablamos
Hoy Hablamos se reserva el derecho de cancelar la cuenta de un Usuario en caso de:
- Uso fraudulento del servicio.
- Compartir las credenciales de acceso con terceros.
- Incumplimiento de las presentes Condiciones.
- Impago reiterado.
En caso de cancelación por parte de Hoy Hablamos por causas no imputables al Usuario, se reembolsará la parte proporcional del periodo no disfrutado.
7. Garantía de satisfacción y política de devoluciones
7.1 Garantía de 30 días para nuevas suscripciones
Hoy Hablamos ofrece una garantía de satisfacción de 30 días naturales desde la fecha de la primera suscripción. Si el Usuario no está satisfecho con el servicio por cualquier motivo, podrá solicitar la devolución completa del importe pagado dentro de dicho plazo, sin necesidad de justificar la causa.
Para solicitar la devolución, el Usuario deberá contactar con Hoy Hablamos a través del correo electrónico de contacto. El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la solicitud.
7.2 Reembolsos tras renovación automática
Si el Usuario no deseaba la renovación automática de su suscripción, podrá solicitar el reembolso completo del cargo en los siguientes plazos:
- Suscripciones mensuales: dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de renovación.
- Suscripciones anuales: dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de renovación.
Transcurridos dichos plazos, no se realizarán reembolsos por la renovación, si bien el Usuario podrá cancelar la suscripción para evitar futuras renovaciones.
7.3 Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Usuario tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
No obstante, el Usuario reconoce y acepta expresamente que, al tratarse de un servicio de suministro de contenido digital que no se presta en un soporte material, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez que el Usuario haya accedido al contenido premium, de conformidad con el artículo 103.m) de dicha Ley, siempre que el Usuario haya dado su consentimiento expreso para que la prestación comience durante el periodo de desistimiento y reconozca que pierde dicho derecho.
En cualquier caso, la garantía de satisfacción de 30 días descrita en el apartado 7.1 supera las condiciones mínimas del derecho de desistimiento legal, ofreciendo al Usuario una protección superior.
8. Condiciones específicas de las clases con profesores
8.1 Reserva y cancelación de clases
Las clases se reservan a través del sistema de reservas disponible en la web. El Usuario puede cancelar o reprogramar una clase reservada con un mínimo de 24 horas de antelación respecto a la hora programada de la clase.
Si el Usuario no cancela ni reprograma la clase con al menos 24 horas de antelación, o no se presenta a la clase, perderá el derecho a recibir dicha clase sin posibilidad de reembolso o reprogramación.
8.2 Paquetes de clases
Los paquetes de clases tienen una validez de 6 meses desde la fecha de compra. Transcurrido dicho plazo, las clases no utilizadas expirarán y no darán derecho a reembolso.
El Usuario podrá solicitar una extensión del plazo de validez de su paquete de clases, tanto antes como después de su expiración, contactando con Hoy Hablamos a través del correo electrónico de contacto. La concesión de dicha extensión quedará a criterio exclusivo de Hoy Hablamos, sin que la solicitud genere derecho alguno a obtenerla
El Usuario podrá solicitar el reembolso de un paquete de clases dentro de los 30 días siguientes a la compra. Si el Usuario ya hubiera utilizado alguna clase del paquete, el reembolso se calculará restando del importe total el precio individual de cada clase ya impartida.
8.3 Cancelación por parte del profesor
En el caso de que un profesor no pueda impartir una clase programada, Hoy Hablamos se compromete a ofrecer al Usuario una fecha alternativa para la realización de la clase, sin coste adicional.
9. Cuenta de usuario y condiciones de uso
9.1 Registro y cuenta
Para acceder a los servicios de pago, el Usuario debe crear una cuenta personal proporcionando información veraz y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.
9.2 Uso personal e intransferible
La cuenta de usuario es personal e intransferible. El Usuario no podrá compartir sus credenciales de acceso con terceros. Se permite un máximo de 3 sesiones simultáneas activas por cuenta. Hoy Hablamos se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en las que se detecte un uso compartido no autorizado.
9.3 Uso del contenido
El contenido disponible para los suscriptores premium (transcripciones, ejercicios, archivos PDF y audios) puede ser descargado para uso personal y privado del Usuario. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, del contenido con fines comerciales o para su puesta a disposición de terceros.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, logotipos, audios, transcripciones, ejercicios, diseño gráfico y software, son propiedad de Hoy Hablamos SL o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
La suscripción a los servicios no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre los contenidos, sino únicamente una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible y revocable mientras la suscripción esté activa.
11. Limitación de responsabilidad
Hoy Hablamos se compromete a prestar sus servicios con la mayor diligencia y calidad. No obstante, no garantiza que el acceso al sitio web o a los contenidos sea ininterrumpido o libre de errores.
Hoy Hablamos no será responsable de:
- Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
- Daños derivados del uso inadecuado de los servicios por parte del Usuario.
- Los resultados del aprendizaje del Usuario, ya que estos dependen de múltiples factores individuales.
12. Modificación de las condiciones
Hoy Hablamos se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y, cuando afecten a condiciones esenciales del contrato (como el precio o las condiciones de cancelación), se comunicarán al Usuario por correo electrónico con un mínimo de 30 días de antelación.
El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor de las nuevas Condiciones implicará la aceptación de las mismas. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su suscripción antes de la siguiente renovación.
13. Comunicaciones
Las comunicaciones entre Hoy Hablamos y el Usuario se realizarán preferentemente por correo electrónico a la dirección proporcionada por el Usuario en el momento del registro. El Usuario es responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico.
Para consultas, reclamaciones o ejercicio de derechos, el Usuario puede contactar con Hoy Hablamos a través de: hola@hoyhablamos.com
14. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad disponible en el sitio web, elaborada de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). El Usuario puede consultar dicha Política de Privacidad en cualquier momento a través del enlace disponible en el pie de página del sitio web.
15. Resolución de conflictos y legislación aplicable
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, se informa al Usuario de que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Hoy Hablamos se compromete a intentar resolver cualquier conflicto de forma amistosa antes de acudir a la vía judicial. En caso de no alcanzar un acuerdo, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con la legislación vigente.
16. Nulidad parcial
Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones fuera declarada nula o inválida, las restantes cláusulas mantendrán su plena vigencia y eficacia, interpretándose la cláusula nula de la manera más aproximada a la intención original de las partes.
